Política de Devoluciones, Retracto y Garantía
Respetamos tus derechos como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Aquí explicamos tres situaciones distintas.
1. Derecho de retracto (compras a distancia)
Como la compra se hace a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar explicaciones.
- El producto debe estar sellado, sin abrir ni consumir, en su empaque original y con sus accesorios. Por razones de salud e higiene, no procede el retracto de productos abiertos o consumidos, sin perjuicio de la garantía.
- El costo de transporte de la devolución por retracto corre por cuenta del consumidor, como establece la ley.
- Al ejercerlo, te devolvemos el dinero según la Política de Reembolsos.
2. Producto dañado, incompleto o diferente al pedido
Si tu pedido llega roto, dañado, incompleto o es diferente al que pediste, repórtalo dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, a tu elección cuando sea posible, y asumimos los costos de envío.
3. Garantía legal
Conservas la garantía legal por defectos de calidad o idoneidad del producto, en los términos de la ley. Esta política no limita ningún derecho irrenunciable.
Cómo solicitar una devolución o garantía
- Escríbenos por correo a ricardoruize34@gmail.com o por WhatsApp al +57 310 613 8926 con tu nombre, número de pedido, motivo y fotos (si aplica).
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Una vez gestionada, procedemos con el reemplazo o el reembolso.
Lo que no cubre
No cubre problemas causados por almacenamiento inadecuado, manipulación o uso distinto al indicado en la etiqueta, ni la falta de resultados esperados, ya que los suplementos dietarios no tienen resultados garantizados y varían entre personas.