Política de Envíos y Pago Contraentrega
Aquí explicamos con detalle cómo funcionan el despacho, la entrega y el pago contraentrega, y qué pasa cuando algo se complica. Los plazos son estimados, no garantizados.
1. Cobertura
Enviamos a toda Colombia donde lleguen nuestras transportadoras aliadas. Al confirmar tu pedido verificamos que tu dirección tenga cobertura. Si no la tiene, te avisamos y cancelamos el pedido sin costo para ti.
2. Costo del envío
El envío está incluido en el precio publicado. No pagas flete adicional al recibir.
3. Plazos estimados de entrega
| Destino | Plazo estimado (días hábiles, desde el despacho) |
|---|---|
| Ciudades principales | 2 a 5 días hábiles |
| Resto del país (municipios y ciudades intermedias) | 3 a 8 días hábiles |
| Zonas rurales, islas o de difícil acceso | Pueden tardar más; te informamos al confirmar el pedido |
Los días hábiles son de lunes a sábado, sin contar domingos ni festivos. El plazo empieza a contar desde el despacho (que ocurre después de confirmar tu pedido), no desde el momento en que lo haces. En temporadas de alta demanda (por ejemplo, fin de año, Black Friday o puentes festivos) las transportadoras pueden demorar más.
4. Antes del despacho: confirmación obligatoria
Todos los pedidos se confirman por llamada o WhatsApp para validar tus datos, tu dirección y que quieres recibir el pedido. Sin confirmación no se despacha. Si no logramos contactarte, intentaremos varias veces durante dos días hábiles y, si no hay respuesta, el pedido se cancela y puedes hacerlo de nuevo cuando quieras.
5. Despacho, guía y seguimiento
Una vez confirmado, preparamos el despacho y te enviamos por WhatsApp el número de guía y el nombre de la transportadora para que sigas tu pedido. La transportadora la asigna el sistema logístico según tu ciudad.
6. Cómo funciona el pago contraentrega
- Confirmamos tu pedido y lo despachamos.
- La transportadora te contacta o visita en la dirección indicada.
- Pagas al recibir el valor del pedido, con los medios que acepte la transportadora (por lo general, efectivo).
- Antes de pagar y firmar, revisa que el empaque esté sellado y en buen estado. No hacemos cobros anticipados.
7. Quién puede recibir
Puedes recibir tú o una persona autorizada por ti (familiar, portería o vecino), que deberá tener el dinero del pedido para pagar. Indica en las observaciones de tu pedido cualquier detalle útil (torre, apartamento, portería, horario).
8. Intentos de entrega y novedades
- La transportadora realiza hasta 2 intentos de entrega. Después del segundo intento, el pedido pasa a “novedad”.
- Causas frecuentes de novedad: nadie recibe, no hay dinero para el pago, dirección incompleta o errada, teléfono apagado o sin respuesta, cierres viales o zonas de difícil acceso.
- Si hay novedad, te contactaremos por WhatsApp. Tienes 2 días hábiles para responder y coordinar una nueva entrega o que recojas el pedido en la oficina de la transportadora, si está disponible.
- Si no respondes en ese plazo o la transportadora agota sus intentos, el pedido se devuelve al remitente y se cancela. Puedes volver a solicitarlo.
9. Cambios de dirección o de datos
Antes del despacho puedes corregir tu dirección, ciudad o teléfono sin costo, escribiéndonos por WhatsApp. Después del despacho el cambio depende de la transportadora y puede no ser posible o generar demoras.
10. Retrasos y fuerza mayor
No somos responsables por retrasos causados por hechos fuera de nuestro control o de la transportadora: paros, bloqueos, orden público, desastres naturales, clima, emergencias sanitarias o fallas de las vías. Si tu pedido tarda más de lo estimado, escríbenos y gestionamos con la transportadora.
11. Paquete dañado, abierto o que no corresponde
Si el paquete llega abierto, roto o con señales de manipulación, puedes no recibirlo y avisarnos de inmediato. Si lo detectas después de recibirlo, repórtalo dentro de las primeras 24 horas con fotos o video del empaque y del producto, y gestionamos el reemplazo o el reembolso según la Política de Devoluciones.
12. Pedido extraviado
Si la transportadora reporta pérdida o extravío, abrimos la reclamación y te ofrecemos el reenvío o la cancelación del pedido. Como no has pagado por adelantado en contraentrega, no hay dinero que reembolsar.
13. Rechazo del pedido
Puedes rechazar el paquete por las causas del punto 11. Si lo rechazas sin una causa justificada, te pedimos avisarnos; podremos solicitar confirmación adicional en pedidos futuros.
14. Contacto
Para seguimiento o novedades, escríbenos por correo a ricardoruize34@gmail.com o por WhatsApp al +57 310 613 8926. Horario: lunes a sábado de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.